Merchant Center-afkeuringen bij dropshipping voorkomen.

Bij dropshipping ligt de kans op een Merchant Center-afkeuring aantoonbaar hoger dan bij een webshop met eigen voorraad, simpelweg omdat je afhankelijk bent van een leverancier voor levertijd, voorraad en soms zelfs de productfoto's. De drie grootste risicogebieden zijn steeds hetzelfde: een levertijd die je feed belooft maar die de leverancier niet waarmaakt, een prijs die niet overal hetzelfde is, en productgegevens die te dun of te generiek zijn. Elk van de drie kan leiden tot afkeuring van losse producten, maar bij herhaling of ernst ook tot opschorting van je hele account. Het goede nieuws is dat Google vrij precies beschrijft waar de grenzen liggen, en dat de meeste problemen te voorkomen zijn met instellingen die je vandaag nog kunt aanpassen.

Waarom dropshippers vaker tegen de lamp lopen

Bij een eigen voorraad bepaal je zelf de levertijd, de prijs en de productfoto's. Bij dropshipping verschuift dat naar je leverancier. Die leverancier past prijzen of voorraad aan zonder dat jij het meteen weet, en je webshop-feed loopt dan achter de werkelijkheid aan. Wat we vaak zien bij dropshippers die net starten, is dat de feed bij het opzetten wordt ingevuld met een standaard levertijd van een paar dagen, terwijl de daadwerkelijke verzending vanuit het buitenland weken kan duren. Precies dat gat tussen belofte en werkelijkheid is waar Google op controleert. Het is ook het eerste waar wij naar kijken bij Google Ads voor dropshippers: pas als de feed belooft wat de leverancier levert, is opschalen verantwoord.

Levertijden: de meest onderschatte valkuil

Google berekent de geschatte levertijd die aan klanten wordt getoond als het aantal werkdagen voor orderverwerking (handling time) plus het aantal werkdagen voor bezorging door de vervoerder (transit time), gerekend vanaf je cut-off time. Vul je geen cut-off time in, dan hanteert Google standaard 08:00 uur Pacific Time. Valt een deel van de verwerking of het transport samen met een erkende feestdag, dan telt Google er automatisch een dag bij op.

Het probleem is dat deze instelling zelden wordt bijgewerkt zodra een leverancier wisselt of een verzendmethode verandert. Verzendt je leverancier via een goedkope, langzame route, dan moet je transit time dat weerspiegelen, ook als dat een levertijd van twee tot drie weken betekent. Een optimistische levertijd instellen om aantrekkelijker te lijken werkt averechts. Zodra klanten massaal klagen of Google de daadwerkelijke bezorgtijd detecteert, volgt een afkeuring wegens onjuiste levertijd.

Er is nog een reden om dit serieus te nemen. Google beloont webshops met snelle levering inmiddels met een "fast shipping"-badge en een "snel verkrijgbaar"-filter in Google Search, met per land een eigen snelheidsdrempel. Voor dropshippers met levertijden van twee tot vier weken is die badge sowieso buiten bereik, wat de zichtbaarheid ten opzichte van concurrenten met snellere logistiek verder onder druk zet. Reden te meer om in elk geval de basis, een kloppende levertijd, op orde te hebben.

Prijsafspraken die niet kloppen

Onder het beleid "onjuiste prijzen" schrijft Google voor dat de prijs in je feed, op je productpagina, in eventuele structured data en bij het afrekenen exact hetzelfde moet zijn. Vooral het laatste punt gaat bij dropshippers vaak mis. De leverancier verhoogt de inkoopprijs, jij vergeet je feed bij te werken, en de prijs die een klant bij het afrekenen ziet wijkt af van wat er in de advertentie stond.

Extra kosten mag je wel vragen, zolang je ze duidelijk toont. Verzendkosten die je apart in rekening brengt, stel je in Merchant Center in als aparte verzendkosten, niet als een bedrag dat pas bij het afrekenen opduikt. Datzelfde geldt voor het bredere beleid rond verkeerde voorstelling: verborgen kosten, van administratiekosten tot verplichte lidmaatschappen, moeten vooraf en overzichtelijk zichtbaar zijn.

Om prijsdrift te voorkomen kun je automatische updates inschakelen. Merchant Center leest dan periodiek de structured data van je productpagina's uit en corrigeert prijs- en voorraadgegevens automatisch als die afwijken van je feed. Google is daar zelf duidelijk over: automations vervangen geen regelmatige, handmatige feed-updates en dekken maar een deel van je assortiment. Wijzigen je leveranciersprijzen meerdere keren per dag, dan raadt Google aan om via de Merchant API op een vast schema te uploaden in plaats van alleen op automatische updates te vertrouwen.

Productdata: GTIN, afbeeldingen en categorieën

Bij productgegevens gaat het vaakst mis met identificatiecodes. Een ontbrekend of onjuist GTIN, of een GTIN dat niet bij het opgegeven merk hoort, zorgt ervoor dat het product niet wordt gesynchroniseerd en dus wordt afgekeurd. Bij dropshipping komt dit veel voor, omdat leveranciersfeeds GTIN's soms overslaan of verkeerd koppelen aan varianten.

Ook afbeeldingen zijn een vaste bron van afkeuringen. Generieke plaatshouders, logo's in plaats van productfoto's, of een promotionele tekstlaag over de afbeelding leiden tot afkeuring. De minimale afbeeldingsgrootte is 100 bij 100 pixels voor de meeste producten en 250 bij 250 pixels voor kleding. Bij dropshipping is de verleiding groot om simpelweg de leveranciersfoto over te nemen. Dat mag, zolang de foto aan de kwaliteitseisen voldoet en het daadwerkelijke product toont, maar het verkleint wel de kans dat je opvalt tussen andere verkopers van hetzelfde product.

Voor kleding en accessoires gelden verplichte attributen als geslacht, maat, kleur en leeftijdsgroep. Ontbreken die, dan worden de producten afgekeurd zonder dat je account meteen in gevaar komt. Het stapelt wel op. Veel losse afkeuringen in korte tijd wegen mee bij de beoordeling van je hele account.

Zo verloopt een schorsing, en wat je dan kunt doen

Bij een beleidsschending stuurt Google eerst een waarschuwing met een omschrijving van het probleem en een deadline om het op te lossen. Voor een aantal schendingen geldt een minimale waarschuwingstermijn van zeven dagen voordat een account daadwerkelijk wordt opgeschort. Herhaalde of ernstige schendingen, zoals structurele verkeerde voorstelling van je bedrijf, kunnen leiden tot opschorting zonder die waarschuwing vooraf.

De waarschuwingstermijn is bedoeld om te herstellen, niet om af te wachten. Los eerst de onderliggende oorzaak op, dan pas de melding.

Na een opschorting kun je een herbeoordeling aanvragen. Die duurt doorgaans drie tot zeven werkdagen. Vraag pas een herbeoordeling aan als je de onderliggende oorzaak daadwerkelijk hebt opgelost, niet alleen het zichtbare symptoom. Wordt de herbeoordeling afgewezen, dan volgt een wachtperiode waarin je geen nieuwe aanvraag kunt indienen. Gebruik die tijd om je website, feed en accountgegevens grondig na te lopen in plaats van meteen opnieuw te proberen. Een nieuw account aanmaken om de schorsing te omzeilen is expliciet verboden onder Google's beleid tegen misbruik van het netwerk, en maakt herstel in de praktijk juist moeilijker.

Checklist om een schorsing te voorkomen

• Stem je transit time in Merchant Center af op de daadwerkelijke verzendmethode van je leverancier, ook als dat betekent dat je een levertijd van twee tot drie weken moet tonen.
• Schakel automatische updates voor prijs en beschikbaarheid in, en zet bij dagelijks wisselende leveranciersprijzen een geplande upload via de Merchant API op.
• Controleer maandelijks of prijs en voorraad in je feed, op de productpagina en bij het afrekenen exact overeenkomen.
• Vul GTIN, merk en de categorie-specifieke verplichte attributen volledig in, ook voor kleinere productvarianten.
• Houd bedrijfsnaam, adres en contactgegevens consistent op je website, in Merchant Center en bij je betaalprovider.

Lees ook: Stop weglekkend budget met het zoektermenrapport, voor de zoekcampagnes die naast je Shopping-campagnes draaien.

Twijfel je of je account klaar is om op te schalen? Een senior strateeg kijkt vooraf mee in je Google Ads-account en Merchant Center en zegt eerlijk waar het risico zit. Vraag een gratis accountanalyse aan.

Veelgestelde vragen

Mag ik als dropshipper wel adverteren via Google Shopping?

Ja, dropshipping is op zichzelf geen overtreding. Google beoordeelt niet je verdienmodel, maar of je klanten eerlijk en volledig informeert over levertijd, prijs en wie er achter de webshop zit. Zolang die informatie klopt, is er geen reden voor een afkeuring. Hoe wij Shopping- en Performance Max-campagnes inrichten lees je op onze pagina over Google adverteren.

Hoe snel moet ik reageren op een waarschuwing?

Reageer binnen de termijn die in de waarschuwingsmail staat, vaak enkele dagen tot een paar weken afhankelijk van het type schending. Wacht niet tot het laatste moment, want de herbeoordeling die volgt op een oplossing duurt zelf ook nog eens drie tot zeven werkdagen.

Kan ik afkeuringen automatisch laten herstellen?

Voor prijs en beschikbaarheid deels wel, via de automatische updates in Merchant Center. Voor productgegevens zoals GTIN, afbeeldingen en attributen niet. Die pas je zelf aan in je feed of productbron, automatisering springt daar niet voor je in.